Software Assistance Policy

Polisi ini terpakai kepada perkhidmatan bantuan perisian yang disediakan oleh Samsung Experience Store kami, termasuk persediaan peranti, pemindahan data, persediaan akaun, kemas kini perisian dan penyelesaian masalah asas untuk peranti Samsung.

1. Tujuan

Polisi ini direka untuk menyediakan pelanggan dengan proses yang jelas dan teratur untuk meminta bantuan berkaitan perisian di kedai kami. Ia memastikan perkhidmatan dikendalikan secara profesional, temu janji diuruskan secara adil dan maklumat pelanggan dikumpulkan dan diproses secara bertanggungjawab.

2. Skop Perkhidmatan

Kedai kami mungkin menyediakan perkhidmatan bantuan perisian berikut:

Persediaan peranti (Device setup)
Pemindahan Data (Transfer data)
Persediaan Akaun Samsung
Kemas Kini Perisian (Software updates)
Penyelesaian Masalah Asas (Basic troubleshooting)
Panduan perisian berkaitan lain, tertakluk kepada ketersediaan kakitangan dan kapasiti operasi.

3. Syarat Perkhidmatan

Perkhidmatan disediakan melalui temu janji sahaja.
Setiap temu janji terhad kepada satu peranti sahaja.
Pelanggan mesti memberikan maklumat peribadi, hubungan dan peranti yang tepat sebelum perkhidmatan bermula.
Pelanggan mesti mendedahkan sama ada peranti itu dibeli dari kedai kami atau dari peruncit lain.
Pelanggan mesti kekal hadir semasa perkhidmatan melainkan diluluskan sebaliknya oleh kedai.
Pelanggan bertanggungjawab untuk membuat sandaran data penting sebelum perkhidmatan bermula.
Semua bantuan diberikan atas polisi usaha terbaik.
Pihak kedai tidak bertanggungjawab atas kerosakan sedia ada, data yang hilang, isu kunci akaun, perisian yang tidak serasi, pengubahsuaian terdahulu atau isu yang timbul daripada pembelian pihak ketiga atau maklumat yang tidak tepat yang diberikan oleh pelanggan.
Jika keadaan peranti tidak selamat, tidak disokong atau tidak sesuai untuk perkhidmatan, pihak kedai boleh menjadualkan semula, mengehadkan atau menolak perkhidmatan yang diminta.
Waktu temu janji tertakluk kepada ketersediaan kakitangan dan pengesahan oleh pihak kedai.
Pihak kedai boleh merekodkan permintaan perkhidmatan untuk tujuan operasi, sokongan dan susulan, selaras dengan keperluan persetujuan dan notis PDPA Malaysia.

4. Had Perkhidmatan

Pihak kedai tidak bertanggungjawab atas:

Kerosakan atau kerosakan peranti yang sedia ada.
Data yang hilang, hilang atau rosak yang wujud sebelum perkhidmatan bermula.
Isu kunci akaun, isu perisian pihak ketiga atau ketidakserasian peranti.
Isu yang disebabkan oleh maklumat yang tidak tepat, tidak lengkap atau mengelirukan yang diberikan oleh pelanggan.
Masalah yang timbul daripada penggunaan terdahulu, pembelian pihak ketiga atau pengubahsuaian yang tidak dibenarkan.

5. Garis Masa Perkhidmatan

Permintaan akan disemak setelah penyerahan. Setelah diluluskan, pelanggan akan dihubungi untuk mengesahkan temu janji. Perkhidmatan akan disediakan pada waktu yang dijadualkan untuk satu peranti sahaja, dan penyempurnaan akan disahkan dengan pelanggan sebelum peranti dikembalikan.

Notis Privasi

Kami mengumpul nama, butiran hubungan, butiran peranti, maklumat pembelian dan maklumat permintaan perkhidmatan anda untuk tujuan merekodkan permintaan anda, mengatur temu janji, menyediakan bantuan perisian dan mengekalkan rekod perkhidmatan dalaman. Data peribadi anda hanya akan diakses oleh kakitangan yang diberi kuasa dan disimpan hanya selama yang diperlukan untuk tujuan ini atau seperti yang dikehendaki oleh undang-undang. Tertakluk kepada undang-undang yang terpakai, anda boleh meminta akses atau pembetulan data peribadi anda.

Kami mengesyorkan agar pelanggan membuat akaun sebelum melengkapkan borang. Melakukannya membolehkan akses ahli untuk mengurus dan menyemak tempahan.

Samsung Experience Store

Software Assistance Request &

Consent Form

This software assistance service is provided on a best-effort basis for device setup, data transfer, and basic software guidance. The customer acknowledges that the device was not purchased from this store, and the store is not responsible for prior defects, incomplete backups, data loss caused by device condition, account issues, incompatible software, or any issues arising from third-party purchase, prior use, or incorrect information provided by the customer.

Purpose

This form records the customer’s request for software assistance, including data transfer, device setup, account login assistance, and basic software troubleshooting.

Service conditions

Service is by appointment only.
Each appointment is limited to one device only.
Customer must provide accurate personal and device information.
Customer must remain responsible for backing up important data before service begins.
Service is provided on a best-effort basis.
The store is not responsible for any pre-existing device fault, missing files, account lock issues, device incompatibility, or any issue caused by prior use, third-party purchase, or inaccurate customer information.

Appointment

Service will be scheduled at a time advised by the store. The store may reschedule or decline service if the customer fails to attend or if the device condition prevents safe service.

Customer Acknowledgement

By requesting software assistance, the customer acknowledges that:

The information provided is true, complete, and accurate.
The customer has read and understood this policy and privacy notice.
The customer is responsible for backing up important data before service begins.
The customer understands that service is provided on a best-effort basis.
The customer agrees that the store is not responsible for pre-existing faults or issues arising from inaccurate information provided by the customer, except where required by law.

Customer declaration

I confirm that the information provided is true and correct. I understand that the device was purchased outside this store / from a third party, and I request this service voluntarily. I understand the risks of data loss, transfer failure, or software issues, and I agree that the store and its staff are not liable for such issues except where required by law.

I confirm that I have read and understood the above policy, rules, and privacy notice.